Huidig dossier: Overheidsnetwerken U bevindt zich op: Home › Onderwerpen › Wie doet wat › Overheidsnetwerken › Netwerkbijeenkomsten
Publieksvoorlichting als communicatief visitekaartje
In het kader van het programma 'samenwerken met medeoverheden' organiseert de rijksoverheid een reeks netwerkbijeenkomsten voor communicatieprofessionals bij de overheid. Op 28 januari 2008 vond in de Jaarbeurs te Utrecht een bijeenkomst plaats over het onderwerp 'Publieksvoorlichting als communicatief visitekaartje'. Vooral de ontwikkeling naar één contactcenter voor de overheid, het project 'Overheid heeft Antwoord©', kwam aan bod.
Voor veel burgers verloopt het eerste contact met de overheid via de publieksvoorlichters: deze mensen zijn hét visitekaartje van de organisatie. Publieksvoorlichting verdient dus permanente aandacht, ook van communicatieprofessionals. Steeds meer overheden gaan hun krachten bundelen op het gebied van publieksvoorlichting, zodat het voor een burger niet uitmaakt welke overheid hij belt: overal is de overheidsinformatie op te vragen die hij nodig heeft. En dan maakt het niet uit of die informatie van het Rijk, de provincie, het waterschap of de gemeente is. Geen 'kastje en muur' tussen overheden, maar één overheid als uitgangspunt. 'Antwoord©' heet dit project. Het heeft grote gevolgen voor de inrichting van de publieksvoorlichting en vraagt om ondersteuning en een visie vanuit communicatie.
Tijdens deze netwerkbijeenkomst konden communicatieprofessionals bij de overheid de laatste ontwikkelingen op dit gebied beluisteren, zodat zij goed geïnformeerd én op tijd het gesprek aan kunnen gaan met het hoofd Publiekszaken of de coördinator van de publieksbalie. Vragen die hierbij spelen, zijn onder andere: hoe bereid je je als organisatie voor? Hoe maak je de goede keuzes? Hoe maak je het nieuwe informatienummer bekend? Wat komt er allemaal bij kijken (intern en extern)? Welke ondersteuning kun je vanuit de afdeling Communicatie hierbij bieden, en hoe haak je dat aan bij het corporate communicatiebeleid?