Ondertussen... online

Het medialandschap wordt niet langer alleen bepaald door de bekende massamedia (radio, tv, kranten), maar vooral door de digitale media waarin het individu de touwtjes in handen heeft. Het rapport 'Ondertussen…online' wil deze ontwikkeling blijvend op de agenda te zetten.

Iedereen online…

Mensen slaan massaal aan het bloggen, zetten hun filmpjes op YouTube, hun foto's op Flickr en vertellen aan de hele wereld wat ze aan het doen zijn via Twitter of op Hyves. De computergeneratie wil niet langer passief luisteren; zij wil interacteren met de continue stroom aan communicatieve boodschappen die op haar afkomt. Sociale netwerken als Hyves, LinkedIn en YouTube maken een enorme overdracht van kennis en vaardigheden naar het grote publiek mogelijk.

….de overheid dus ook!

De overheid zal een passende positie moeten innemen in 'informal and recreational spaces' om de huidige interactieve computergeneratie te bereiken. Monitoren en participeren zijn de richtinggevende kernwoorden voor de overheid. Woordvoerders, communicatieprofessionals en beleidsmedewerkers zullen hun werkperspectief en actieradius flink moeten bijsturen en meer aandacht besteden of zelfs op den duur de centrale focus moeten verleggen naar onlineactiviteiten.

Elders op internet: Ondertussen Online

Dit zijn enkele van de observaties van de werkgroep Elders op internet die het rapport Ondertussen.... online presenteerde. Zo'n veertig ambtenaren afkomstig van alle departementen lazen en bediscussieerden boeken, artikelen en websites waarin de veranderingen in het medialandschap en het effect dat dit teweegbrengt op de samenleving - en daarmee op de communicatieprofessionals - centraal stonden.

Digitale vaardigheden

Webcare-management - het actief en systematisch monitoren wat er over de eigen organisatie en haar beleid vermeld wordt op relevante platforms en communities - vraagt om medewerkers die digitaal vaardig zijn en hun focus op 'buiten' richten, vanwege de grote mate van relevantie van wat zich daar afspeelt. De overheid op haar beurt zou passende technologische hulpmiddelen ter beschikking moeten stellen en het gebruik ervan op alle mogelijke manieren moeten stimuleren. Protocolprocessen ('drie handtekeningen van leidinggevenden') mogen het snel online reageren niet remmen.

Vier uitdagingen

Volgens de werkgroep ziet de overheid zich bij het zoeken naar passende communicatiestrategieën voor een aantal uitdagingen geplaatst:

de overheid moet de virtuele verwarring en information overload zo beperkt mogelijk houden, onder andere door het optimaliseren van overheidswebsites;
de overheid moet zich realiseren dat de departementale site minder belangrijk wordt als bestemmingsite en moet op zoek moet gaan naar de broedplekken van de participerende informatiemaatschappij, als blogs en communities;
de communicatieprofessional is niet langer de zender die heerst, maar hij wordt manager, facilitator en de antenne van digitale conversaties. Deze 'conversatiemanagers' moeten zorgen voor reputatiemanagement door webcare-management;
de communicatieprofessional moet kennis van 'buiten' mobiliseren en activeren.